カスタマーハラスメントに対する弊社の対応方針

 

弊社は、「最高の笑顔と心のこもったおもてなしにより、健全な憩いの場を提供する」という理念に基づき、すべてのお客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、快適なサービスを提供することを心掛けております。また、品質の高いサービスを提供するためには、職員一人ひとりが安心して働ける環境づくりが不可欠であると考えております。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や、職員の人格を否定する発言、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つける行為、いわゆるカスタマーハラスメントについては、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題と考えております

わたしたちは、お客様に対し誠意をもって対応しつつも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、職員の人権を尊重するため、組織として毅然とした対応をいたします。

多くのお客様におかれましては、このような言動もなく、当施設をご利用いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された際は、職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった場合は組織的に対応し、悪質な行為と判断した場合は、警察や弁護士等と連携して法的措置も含めて厳正に対応します。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

一般財団法人 千葉県観光公社

館山野鳥の森管理事務所

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